Champ d’application et zone de livraison
La présente politique s’applique aux commandes passées et payées sur le site. Elle couvre notamment le traitement des commandes, leur expédition, leur acheminement, le suivi des colis, les demandes de modification d’adresse, les annulations ainsi que la gestion des incidents liés à la livraison.
Le site propose actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine. Les commandes ne sont pas expédiées vers les départements, régions, collectivités ou territoires français d’outre-mer, ni vers des destinations situées hors de France. La possibilité de livrer une adresse donnée est déterminée par le résultat de la vérification effectuée lors du passage de la commande.
Certaines zones éloignées ou particulières peuvent ne pas être desservies en raison de dispositions légales ou réglementaires, de la nature des produits, de la couverture assurée par les transporteurs ou de contraintes logistiques. Toute restriction applicable est indiquée clairement au client avant le paiement.
Le client doit fournir un nom, des coordonnées et une adresse de livraison exacts, complets et à jour. Lorsque des informations erronées ou incomplètes entraînent un retard, un retour du colis ou des frais supplémentaires raisonnables, les conséquences correspondantes peuvent être mises à la charge du client dans les limites autorisées par la loi.
Prix, taxes et frais de livraison
Toutes les commandes sont facturées et réglées en euros (€).
Les commandes sont traitées selon le régime DDP, « Delivered Duty Paid », correspondant à une livraison droits acquittés. Lorsque ces éléments sont applicables, le prix comprend la taxe sur la valeur ajoutée et les autres taxes exigibles, les droits de douane et taxes à l’importation, les frais de dédouanement ainsi que les autres frais obligatoires devant légalement être inclus.
Avant de procéder au paiement, le client peut consulter sur la page de paiement le prix des produits, les taxes applicables, les frais de livraison ainsi que le montant total de la commande. Le montant total ainsi affiché correspond au montant final à payer.
Aucun droit d’importation, frais de dédouanement ou autre supplément qui n’aurait pas été préalablement communiqué ne sera exigé lors de la livraison.
La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 169 €.
Pour toute commande d’un montant inférieur à 169 €, des frais de livraison forfaitaires de 6,5 € sont appliqués.
Confirmation et préparation des commandes
Une commande n’est définitivement confirmée qu’après réussite du paiement et validation de celui-ci. Un courrier électronique de confirmation est envoyé à l’adresse fournie par le client.
Les commandes sont habituellement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement.
Lorsqu’une information différente est clairement indiquée sur la fiche du produit, sur la page de paiement ou dans la confirmation de commande, cette information spécifique s’applique.
La disponibilité des stocks, la vérification du paiement, le volume des commandes, les périodes de jours fériés ou certaines contraintes logistiques peuvent avoir une incidence sur le délai de traitement.
En cas d’échec ou de refus du paiement, ou si la transaction est interrompue, la commande n’est pas définitivement confirmée.
Délais estimés de livraison
Le délai total estimé de livraison d’une commande est de 6 à 15 jours ouvrés.
Ce délai comprend le temps nécessaire au traitement de la commande, habituellement compris entre 1 et 3 jours ouvrés, ainsi que le temps d’acheminement restant après préparation et expédition de la commande.
Le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés est donc déjà inclus dans l’estimation totale de 6 à 15 jours ouvrés et ne s’y ajoute pas.
Les samedis, dimanches et jours fériés applicables ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.
Les délais annoncés constituent des estimations et ne valent pas engagement sur une date de livraison fixe. Des retards peuvent notamment résulter des conditions météorologiques, d’interruptions des réseaux de transport, de formalités administratives, de l’organisation des transporteurs, de périodes de forte activité liées aux jours fériés ou d’autres circonstances échappant raisonnablement au contrôle du site.
En cas de retard manifeste ou anormal d’une commande, le client peut contacter le service client afin d’en connaître l’état. Les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable en cas de retard de livraison demeurent intégralement applicables.
Transporteurs et suivi des colis
Les commandes peuvent être confiées à DHL Express, UPS, FedEx ou à tout autre prestataire de transport professionnel adapté à la destination concernée.
Le choix du transporteur dépend notamment du produit commandé, de l’adresse de livraison et des services logistiques disponibles.
Le numéro de suivi est transmis au client par courrier électronique dès que les informations de suivi ont été générées par le transporteur.
Après l’expédition, un certain délai peut être nécessaire avant que les données de suivi apparaissent ou soient mises à jour dans le système du transporteur.
Modification de l’adresse et annulation avant expédition
Le client peut demander une modification de son adresse de livraison ou l’annulation de sa commande tant que celle-ci n’a pas été remise au transporteur.
Une telle demande ne produit effet que si elle peut effectivement être traitée avant l’expédition réelle de la commande.
Une fois la commande expédiée, la modification de l’adresse de livraison ne peut plus être garantie. L’annulation de la commande ne peut pas davantage être garantie et le transporteur peut ne pas être en mesure d’intercepter ou de réacheminer le colis.
Lorsqu’une demande d’annulation est correctement exécutée avant l’expédition, les sommes déjà payées sont remboursées au moyen du mode de paiement initial.
Si la commande a déjà été expédiée, le client conserve la possibilité d’exercer les droits de rétractation ou de retour prévus par la législation applicable et par la politique « Retours, échanges et remboursements » publiée sur le site.
Réception des colis et incidents de livraison
Lors de la réception, le client est invité à vérifier l’état apparent du colis ainsi que celui des produits reçus.
Le service client doit être contacté dans les meilleurs délais lorsqu’un emballage ou un produit est endommagé, lorsqu’un article est manquant ou a été expédié par erreur, lorsqu’un produit ne correspond pas à la commande, lorsque le suivi indique une livraison alors que le colis n’a pas été reçu, ou lorsqu’un retard de livraison paraît manifestement anormal.
Afin de permettre l’examen de la situation, il peut être demandé au client de communiquer son numéro de commande, les informations relatives au produit concerné, une description du problème ainsi que, lorsque cela est utile, des photographies ou des vidéos.
Après vérification, le site proposera, conformément à la législation applicable et à la politique de retour en vigueur, une solution pouvant consister en une réparation, un remplacement, une nouvelle expédition, un retour ou un remboursement.
Lorsque les frais nécessaires résultent d’un défaut du produit, d’un dommage survenu pendant le transport, d’un produit manquant, d’une erreur d’expédition ou d’une non-conformité avec la commande, ils sont pris en charge par le site conformément aux dispositions légales applicables.
Rétractation, retours, échanges et remboursements
Sous réserve des exceptions prévues par la loi, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit légal de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour les contrats conclus au moyen de l’interface en ligne du site, le consommateur peut exercer son droit de rétractation au moyen de la fonctionnalité gratuite de rétractation en ligne mise à disposition sur le site. Il peut également utiliser le formulaire type de rétractation, envoyer un courrier électronique ou transmettre toute autre déclaration claire et dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
La rétractation est valablement exercée dès lors que le consommateur transmet sa déclaration dans le délai légal. Aucune autorisation préalable du service client n’est nécessaire à l’exercice de ce droit.
Le site propose également, pour les produits remplissant les conditions prévues, une possibilité commerciale de retour ou d’échange pendant 30 jours calendaires à compter de leur réception.
Ce délai commercial de 30 jours inclut le délai légal de rétractation de 14 jours et ne constitue pas une période supplémentaire de 30 jours venant s’ajouter à ce délai légal.
Les modalités détaillées concernant la rétractation en ligne, le renvoi des produits, les frais de retour et les délais de remboursement figurent dans la politique « Retours, remboursements et échanges » publiée sur le site.
Données personnelles liées à la livraison
Afin de confirmer les commandes, organiser leur livraison, permettre le suivi des colis et gérer les incidents de livraison, le site peut traiter le nom du destinataire, son adresse de livraison, ses coordonnées, les données relatives à la commande, les informations de livraison et de suivi ainsi que le statut du paiement.
Lorsque cela est nécessaire à l’exécution d’une commande, certaines de ces données peuvent être communiquées aux transporteurs, prestataires de services de paiement et prestataires techniques concernés, uniquement dans la mesure nécessaire à l’exécution du service correspondant.
Les données de paiement sont traitées par des prestataires de services de paiement professionnels. Le site ne conserve pas les données complètes des cartes bancaires.
Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité du site et aux dispositions applicables du RGPD.
Dans les conditions prévues par la réglementation applicable, le client peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité de ses données.
Protection des droits des consommateurs
La présente politique est interprétée et appliquée conformément au droit applicable.
Aucune de ses dispositions ne peut avoir pour objet ou pour effet d’exclure, de limiter ou de réduire les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu du droit français, du droit de l’Union européenne ou des dispositions applicables dans le pays de sa résidence habituelle.
En cas de différend concernant une commande ou sa livraison, le client est invité à contacter en premier lieu le service client afin de rechercher une solution amiable.