Champ d’application
La présente politique s’applique aux commandes qui n’ont pas encore été expédiées ni remises au transporteur.
Le client peut demander l’annulation de sa commande avant son expédition. La possibilité de procéder effectivement à cette annulation dépend de l’état de traitement de la commande ainsi que de la possibilité pour le service client d’intervenir avant la remise du colis au transporteur.
Dès lors que la commande a été expédiée ou qu’elle est entrée dans une phase logistique ne permettant plus son interception, son annulation ne peut plus être garantie. Le client conserve néanmoins, après réception des produits, la possibilité d’exercer les droits de rétractation ou de retour prévus par la législation applicable et par la politique « Retours, échanges et remboursements » du site.
Demande d’annulation
Toute demande d’annulation doit être adressée dans les meilleurs délais au moyen de la page « Contact » du site ou par courrier électronique au service client.
Afin de permettre le traitement de la demande, le client doit communiquer son numéro de commande, le nom et les coordonnées utilisés lors de la commande, un justificatif du paiement ou de la transaction ainsi que toute autre information nécessaire à la vérification et au traitement de la demande.
Après réception de la demande, le service client vérifie l’état de la commande et informe le client du résultat de la demande dans les meilleurs délais.
L’envoi d’une demande d’annulation ne signifie pas que la commande est déjà annulée. L’annulation ne prend effet qu’après réception par le client d’une confirmation d’annulation.
Annulation acceptée et remboursement
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que la demande d’annulation peut être traitée avec succès, le site procède à l’annulation de la commande et au remboursement des sommes correspondantes.
Le remboursement est, en principe, effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat initial et est habituellement initié dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la confirmation de l’annulation.
Le délai nécessaire pour que le montant soit effectivement crédité dépend ensuite des procédures de traitement de la banque, du réseau de carte bancaire ou du prestataire de services de paiement concerné.
Si le remboursement dépasse manifestement le délai habituel de réception, le client peut contacter le service client en communiquant son numéro de commande ainsi que les informations relatives au paiement nécessaires au traitement de sa demande.
Situations dans lesquelles l’annulation peut ne plus être possible
L’annulation peut ne pas pouvoir être exécutée lorsque la commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, lorsqu’elle est entrée dans une étape logistique ne permettant plus son interception, lorsque la demande d’annulation n’a pas pu être traitée avant la remise du colis au transporteur ou lorsque le client n’a pas communiqué à temps les informations nécessaires à la vérification de la commande.
Lorsque l’échec de la livraison, son retard, le retour du colis ou des frais supplémentaires résultent d’informations de livraison erronées, incomplètes ou inexactes communiquées par le client, les frais raisonnables correspondants peuvent être mis à sa charge dans les limites autorisées par la loi.
Aucune disposition de la présente politique ne peut avoir pour effet de limiter les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.
Commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, elle ne peut généralement plus être annulée dans le cadre de la présente politique d’annulation.
L’impossibilité d’annuler une commande déjà expédiée n’affecte toutefois ni le droit légal de rétractation du consommateur ni les autres droits impératifs qui lui sont reconnus.
Sous réserve des exceptions prévues par la loi, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour les contrats conclus au moyen de l’interface en ligne du site, le consommateur peut notifier sa décision de se rétracter en utilisant la fonctionnalité de rétractation en ligne proposée par le site, le formulaire type de rétractation mis à disposition, une déclaration claire transmise par l’intermédiaire de la page « Contact », une déclaration claire envoyée par courrier électronique au service client ou tout autre moyen permettant d’exprimer de manière non équivoque sa volonté de se rétracter.
La rétractation est valablement exercée dès lors qu’une déclaration claire exprimant cette décision est envoyée dans le délai légal de 14 jours. Son exercice n’est pas subordonné à une vérification ou à une autorisation préalable du service client.
Lorsqu’une déclaration de rétractation est transmise au moyen de la fonctionnalité en ligne disponible sur le site, le site adresse au consommateur un accusé de réception par courrier électronique ou sur un autre support durable, en indiquant les informations relatives à la rétractation ainsi que la date et l’heure de sa transmission.
Afin que le produit puisse être retourné et traité correctement, le consommateur peut contacter le service client avant l’expédition du retour afin d’obtenir l’adresse de retour appropriée et les instructions nécessaires. Cette démarche a uniquement pour objet de faciliter le retour du produit et ne constitue pas une condition préalable à l’exercice du droit légal de rétractation.
Le site propose également, pour les produits remplissant les conditions applicables, une possibilité commerciale de retour ou d’échange pendant 30 jours calendaires à compter de leur réception.
Ce délai commercial de 30 jours inclut le délai légal de rétractation de 14 jours et ne constitue pas une période supplémentaire de 30 jours venant s’ajouter au délai légal.
Les conditions précises applicables aux retours, à la prise en charge des frais, aux échanges et aux délais de remboursement sont celles prévues dans la politique « Retours, remboursements et échanges » publiée sur le site.